Data intrării în vigoare: 11-02-2025

Bine ai venit pe pagina noastră de Politică de returnare și rambursare de la MadebyHand.ro! Scopul nostru este să ne asigurăm că ești mulțumit de produsele noastre. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit, aici vei găsi toate informațiile despre returnări și rambursări.

1. Condiții de returnare

În cât timp pot returna un produs?

Poți returna un produs în termen de 14 zile de la primirea acestuia.

În ce stare trebuie să fie produsul?

Produsul returnat trebuie să fie:
✅ În stare originală (nefolosit, fără deteriorări).
✅ În ambalajul original, dacă este posibil.
✅ Cu toate accesoriile, etichetele și componentele incluse.

Ce produse NU pot fi returnate?

Nu acceptăm returnarea următoarelor produse:
❌ Produse personalizate, gravate sau realizate la comandă.
❌ Produse de igienă personală: cercei, produse cosmetice, lenjerie intimă.
❌ Produse digitale, fișiere descărcabile.

2. Procesul de returnare

Cum pot returna un produs?

1️⃣ Pasul 1: Trimite un e-mail la info@madebyhand.ro cu următoarele informații:

  • Numărul comenzii
  • Numele produsului returnat
  • Motivul returnării

2️⃣ Pasul 2: Îți vom confirma solicitarea și îți vom trimite instrucțiuni pentru returnare.

3️⃣ Pasul 3: Trimite produsul la adresa specificată.

Cine plătește costul returnării?

  • Dacă produsul a fost livrat deteriorat sau defect → Noi suportăm costul returnării.
  • Dacă te-ai răzgândit → Clientul suportă costul returnării.

3. Rambursare

Când primesc banii înapoi?

După ce primim și verificăm produsul returnat, vei primi rambursarea în termen de 5-7 zile lucrătoare.

Cum se face rambursarea?

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:
💳 Pentru plăți cu card bancar → Rambursarea se face pe același card.
🏦 Pentru transfer bancar → Rambursarea se face în contul bancar indicat.
💰 Pentru plata ramburs (cash la livrare) → Rambursarea se face prin transfer bancar.

4. Schimb de produse

Dacă dorești să schimbi un produs cu altul, te rugăm să ne contactezi la info@madebyhand.ro, iar echipa noastră îți va oferi suport pentru procesul de schimb.

5. Contact

Dacă ai întrebări despre returnări sau rambursări, ne poți contacta la:
📧 E-mail: info@madebyhand.ro
📞 Telefon: +40 759344582
📍 Adresă: Ciba 138, Miercurea Ciuc, Harghita