Termeni și condiții

1. Ce oferim

Produse din lemn personalizate, realizate și gravate în atelierul nostru. Unele produse au o pagină digitală: un cip ascuns și un cod QR deschid pagina când produsul este atins cu telefonul sau când codul este scanat.

Paginile digitale (de exemplu mesaj video, jurnalul bebelușului, profilul animalului, „Povestește-ne!”, Mesajul comun, pagina de dragoste, breloc auto) sunt servicii digitale furnizate împreună cu produsul fizic. Prețul afișat include produsul și pagina pentru perioada indicată pe pagina produsului.

Pentru firme oferim și servicii B2B: suportul pentru recenzii Google, Pașaportul produsului (etichete pentru meșteri) și Programul de cadouri corporate. Acestora li se aplică și capitolul 12.

2. Cine poate comanda

Pot comanda persoanele fizice cu capacitate deplină de exercițiu (de regulă peste 18 ani) și persoanele juridice. Dacă plasezi comanda în numele unei firme, declari că ai dreptul să o reprezinți.

Consumator este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Drepturile privind retragerea și conformitatea din capitolele 7 și 8 se aplică consumatorilor.

3. Comanda și încheierea contractului

Alegi produsul, varianta și datele de personalizare (text, nume, date, fotografii), apoi plasezi comanda. Înainte de trimitere poți verifica și corecta orice dată. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda prin e-mail.

Ești responsabil pentru corectitudinea datelor de personalizare: gravăm exact textul trimis de tine. Greșelile de scriere din textul trimis nu constituie neconformitate.

Putem refuza o comandă dacă personalizarea cerută încalcă legea sau drepturile altora (de exemplu mărci, personaje sau imagini protejate pe care nu ai dreptul să le folosești) sau are caracter ofensator. În acest caz îți rambursăm integral suma plătită.

Produse la comandă: prin formularul „Comandă personalizată” poți cere o ofertă gratuită și fără obligații. Contractul se încheie doar după ce accepți oferta noastră și macheta, în condițiile comunicate în ofertă (preț, termen, plată). Produsele realizate astfel sunt personalizate, deci nu se aplică dreptul de retragere.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON). Vânzătorul nu este plătitor de TVA, prețurile nu conțin TVA.

Costul livrării și, la plata ramburs, taxa de ramburs sunt afișate separat înainte de plasarea comenzii. Prețul final este cel afișat în pasul de confirmare a comenzii.

5. Plata

Poți plăti online cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe – datele cardului nu ajung la noi – sau ramburs la livrare, cu taxa afișată la comandă.

Pentru firme poate fi convenită plata prin transfer bancar pe bază de factură (de exemplu în Programul de cadouri corporate: factură lunară, scadentă în 15 zile).

Factura se emite electronic și ți-o trimitem pe e-mail.

6. Producție și livrare

Produsele personalizate se realizează după comandă. Termenul estimat de producție și livrare este afișat pe site; acesta este orientativ și poate crește în perioadele aglomerate (de exemplu înainte de sărbători) – te anunțăm dacă apare o întârziere.

Livrăm prin firme de curierat. Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia produsului.

Dacă la livrare coletul este vizibil deteriorat, te rugăm să notezi acest lucru curierului și să ne scrii în cel mult 3 zile, cu fotografii.

7. Dreptul de retragere

Ca și consumator ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără a indica motivul, pentru produsele NEpersonalizate (de exemplu produse din stoc, fără gravură sau date personalizate).

Excepție (OUG 34/2014, art. 16 lit. c): produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (gravură cu nume, text, fotografie, logo etc.) nu pot fi returnate pe motiv de răzgândire. Majoritatea produselor noastre sunt de acest tip – acest lucru este semnalat pe pagina produsului și înainte de comandă.

Pagina digitală asociată produsului începe să fie furnizată imediat după activare, cu acordul tău expres; prin activare iei la cunoștință că pierzi dreptul de retragere pentru serviciul digital (OUG 34/2014, art. 16 lit. a și m), în măsura în care acesta a fost prestat integral.

Cum te retragi: trimite-ne o declarație clară (e-mail la info@kelvins.ro) sau folosește modelul de pe pagina „Dreptul de retragere”. Returnează produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii la adresa: Ciba 138, Miercurea Ciuc, jud. Harghita, România. Costul returnării este suportat de tine.

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași metodă de plată; putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi. Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui peste ce este necesar pentru verificare.

8. Conformitate și garanție

Răspundem pentru lipsa de conformitate a produselor conform OUG 140/2021, pentru defectele existente la livrare care apar în termen de 2 ani. În caz de neconformitate ai dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau rezilierea contractului.

Lemnul este un material natural: diferențele de culoare, desen și nod ale lemnului, precum și mici variații de nuanță a gravurii, sunt caracteristici ale produsului, nu defecte. Respectă instrucțiunile de îngrijire – deteriorările cauzate de umezeală, căldură sau utilizare necorespunzătoare nu sunt acoperite.

Pentru serviciile digitale ne asigurăm că pagina funcționează și este accesibilă pe perioada inclusă; dacă un defect nu poate fi remediat într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

9. Paginile digitale

Pagina digitală este inclusă în preț pentru perioada indicată pe pagina produsului (de regulă 5 ani de la activare; la suportul pentru recenzii: 1 an, cu posibilitate de prelungire). La final te anunțăm din timp; poți prelungi sau descărca conținutul.

Accesul: oricine atinge produsul sau scanează codul QR vede pagina publicată, cu excepția paginilor protejate prin PIN și a părților private (de exemplu datele mașinii sau linkurile secrete pentru familie). Tu decizi ce publici și poți retrage pagina oricând.

Ne străduim ca serviciul să fie disponibil permanent, dar pot exista întreruperi scurte pentru mentenanță sau din cauze independente de noi. Putem îmbunătăți funcțiile paginilor; nu eliminăm funcții esențiale plătite în perioada inclusă.

Contul: ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Pagina este legată de contul tău; o poți transfera altei persoane doar prin procedurile oferite în site (de exemplu codul de activare).

10. Conținutul încărcat de tine și de alții

Textele, fotografiile, înregistrările video și audio încărcate rămân ale tale. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, limitată la găzduirea, stocarea, adaptarea tehnică (de exemplu comprimarea) și afișarea lor, strict pentru furnizarea serviciului.

Declari că ai dreptul să încarci conținutul și că ai acordul persoanelor care apar în el (de exemplu în fotografii, video sau înregistrări vocale). Pentru minori, acordul îl dă părintele sau reprezentantul legal.

Este interzis conținutul ilegal, defăimător, care incită la ură, pornografic, care încalcă drepturi de autor sau dreptul la imagine, sau date personale ale altora fără temei. Putem elimina sau dezactiva un astfel de conținut după ce luăm la cunoștință de el și te anunțăm. Orice persoană poate semnala un conținut la info@kelvins.ro.

La funcțiile la care contribuie și alte persoane (de exemplu mesajele familiei la „Povestește-ne!”, Mesajul comun, cartea de oaspeți), cel care a creat pagina poate ascunde sau șterge contribuțiile. Contribuitorii sunt responsabili pentru propriile mesaje.

11. Funcții speciale

„Povestește-ne!”: înregistrările vocale ale povestitorului sunt vizibile doar pe pagina povestitorului și prin linkul secret pentru familie. Cartea tipărită se realizează doar la cererea ta; condițiile și eventualul cost ți le comunicăm înainte de realizare.

Mesajul comun: contribuitorii primesc un link secret; mesajele devin vizibile pentru destinatar la data deschiderii stabilite. E-mailurile de invitație și reamintire sunt trimise doar adreselor introduse de organizator.

Eticheta pentru animale: cine găsește animalul poate trimite, dacă vrea, locația sa proprietarului; proprietarul primește o notificare când pagina este deschisă în modul „pierdut”.

Pașaportul produsului: cumpărătorul unui produs marcat poate înregistra piesa cu numele și adresa de e-mail; aceste date ajung la meșterul care a realizat produsul (vezi capitolul 12 și Acordul de prelucrare a datelor).

12. Servicii pentru firme (B2B)

Capitolele 7 și 8 privind consumatorii nu se aplică firmelor. Pentru serviciile B2B se aplică în plus următoarele.

Suportul pentru recenzii Google: primul an de utilizare a panoului și a paginii pentru clienți este inclus în preț; ulterior serviciul se prelungește anual contra cost. Fără prelungire, suportul continuă să funcționeze doar cu butonul Google, fără feedback privat și statistici.

Pașaportul produsului: etichetele se produc pe comandă, cu numele mărcii tale; panoul de control este inclus. Datele cumpărătorilor tăi (nume, e-mail) le prelucrăm în numele tău, conform Acordului de prelucrare a datelor.

Programul de cadouri corporate: abonamentul (prețul pachetului ales sau prețul convenit individual) se facturează anual, după perioada de probă de 30 de zile. Cadourile se facturează lunar, la prețul afișat în Program sau la prețul ofertei acceptate, împreună cu costurile de livrare. Un cadou aprobat poate fi anulat gratuit până intră în producție; după aceea se facturează. Firma răspunde pentru exactitatea datelor angajaților și pentru informarea acestora; noi le prelucrăm în numele firmei, conform Acordului de prelucrare a datelor.

Produsele personalizate cu logo sau text furnizat de firmă se realizează pe baza machetei aprobate de firmă. Firma garantează că are dreptul să folosească elementele furnizate (logo, mărci, texte).

Facturile B2B sunt scadente în 15 zile. La întârzierea plății peste 30 de zile putem suspenda serviciile până la achitare, după o notificare prealabilă.

13. Proprietate intelectuală

Designul site-ului, textele, fotografiile de prezentare, șabloanele paginilor și elementele grafice aparțin Kelvins SRL sau licențiatorilor săi și nu pot fi copiate fără acord.

Când ne trimiți texte, imagini sau logo-uri pentru gravură, declari că ai dreptul să le folosești. Ne rezervăm dreptul de a nu realiza gravuri cu mărci sau personaje protejate pentru care nu există o autorizare.

14. Răspundere

Răspundem pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și în toate cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii (inclusiv drepturile consumatorilor). În celelalte cazuri, pentru firme, răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii în cauză.

Nu răspundem pentru conținutul încărcat de utilizatori și nici pentru întreruperi cauzate de terți (de exemplu furnizori de internet) sau de forță majoră.

Recomandăm păstrarea unei copii a fotografiilor și înregistrărilor importante; conținutul poate fi descărcat oricând din cont.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă scrie-ne la info@kelvins.ro sau sună la +40 754 585 241. Răspundem în cel mult 30 de zile, de regulă mult mai repede.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro – sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal.

16. Dispoziții finale

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa acordului, de instanțele competente din România; consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor.

Putem modifica acești termeni; versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicare. Pentru serviciile în desfășurare te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de modificările importante.

Versiunea în limba română prevalează asupra traducerilor.